Plazos y modo de entrega

En todos los productos y durante el proceso de compra siempre encontrarás la fecha estimada de entrega. Se calcula automáticamente según nuestro stock o el plazo habitual de entrega de cada fabricante en caso que el producto no se encuentre en stock.

Si has seleccionado recogida en tienda en el proceso de compra te avisaremos (vía mail o llamada) cuando el pedido este listo para recoger, no se entregarán pedidos que no hayan sido avisados previamente. Es importante identificarte e informar de la referencia del pedido para recoger tu compra. Si la recogida la hace un tercero tendrás que notificar el nombre de la persona que recoge el pedido previamente.

Si no recoges tu compra en tienda y has seleccionado envío express o envío estándar, Pilight Shop debe entregar en un plazo máximo de 30 días según la normativa (EU), a menos que hayamos acordado una fecha diferente contigo.
Los artículos en stock se entregan en un plazo de 24/48 horas.

*Si tienes dudas sobre el plazo de entrega de alguno de nuestros productos, puedes consultar a nuestro Departamento Comercial indicando la referencia, cantidad y destino de los productos que deseas comprar.

Gastos de envío y nuestras tarifas

Te informaremos de los gastos de envío sobre el precio total de la compra o si el envío es gratuito durante el proceso de compra.

Unos gastos de envío diferentes al extranjero pueden estar justificados. Para poder obtener el precio del envío según el país es necesario introducir la dirección de entrega correctamente. Para cualquier coste adicional por servicios propuestos por Pilight Shop, como entrega urgente o empaquetado para regalo, debes dar tu consentimiento explícito.

Paquetes o productos dañados durante el envío

Pilight Shop no es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta su recepción. 

Disponemos de un seguro de envío, para poder hacer uso del mismo es necesario notificar al departamento de Atención al cliente de los desperfectos dentro de los 5 primeros días después de la entrega. Una vez pasado el plazo de reclamación el seguro contratado a la agencia de transporte puede no hacerse cargo de los desperfectos, salvo que el daño fuera evidente en el momento de la entrega, en cuyo caso sólo se admitirá la reclamación en el acto del recibo, mediante anotación en el albarán del transportista o avisándonos en un plazo de 24h.

Recuerda que si has comprado un artículo en la UE que está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado, tienes derecho a solicitar una reparación, un cambio o, si nada de esto es posible, un reembolso. Más información sobre garantías

Incumplimiento del plazo de entrega

Si no recibes los productos en el plazo máximo de 30 días que marca la normativa de la EU, o dentro del periodo acordado previamente, como artículos bajo demanda o artesanales, debes comunicarlo a Atención al cliente y conceder un plazo adicional razonable para la entrega.
Por ejemplo, si Pilight Shop te informa previamente a la fecha de la entrega que tu pedido se retrasa una semana debido a problemas de alguno de sus proveedores, es sensato concedernos una semana más.

Si al término de este plazo Pilight Shop todavía no te ha entregado el producto, tienes derecho a rescindir la compra o a un reembolso total de la compra lo antes posible.  No tienes que dar un nuevo plazo Pilight Shop si este no cumple la fecha de entrega acordada, como en el caso de que los productos sean necesarios en un plazo específico, por ejemplo una obra nueva o un proyecto de reforma del cual nos hayas notificado.