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Términos y condiciones

1.- CONDICIONES GENERALES DE COMPRA. INFORMACIÓN PREVIA.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos (con independencia de sus características y formato) ofrecidos en nuestra página web www.pilight.es de la que es titular Pilight Shop SL (en adelante, “pilight.es"), con NIF B66009580 y domicilio en C/ de Londres 27 Local 2, 08029  - Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 43882, Folio 29, Hoja 440893 Teléfono: (+34) 93 114 58 63 Correo electrónico: info@pilight.es    

 1.1 Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre pilight.es y los terceros (en adelante "Usuarios") que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda.

1.2 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3 Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

1.4 Pilight.es informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

1.5 Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

2.- PRODUCTOS OFRECIDOS Y SISTEMA DE COMPRA

 2.1 Los Productos ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario que serán siempre por cuenta del comprador salvo que se indique lo contario, discrecionalmente la empresa podrá ofrecer portes gratuitos en función del volumen del pedido. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes.  Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Pilight.es se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, Pilight.es podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Pilight.es se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la Tienda.

2.2 Para la adquisición de los productos en la Tienda, los Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda: (i) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. (ii) Pulsación del icono/botón ACEPTAR/COMPRAR/PAGAR que corresponda en cada momento.

 2.3 El Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a Pilight.es, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de Pilight.es.

2.4 Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Pilight.es remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y Pilight.es enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

3.- FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

 3.1 El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito o débito: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico, Pilight.es, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo Pilight.es manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. La pasarela de pago ha sido facilitada por terceras empresas ajenas a la empresa por lo que Pilight.es no se hace responsable de los fallos o errores que se pueden producir en la pasarela de pago ni de los daños o perjuicios que se puedan ocasionar al Usuario a consecuencia de los referidos fallos o errores.

Alternativamente, se podrá realizar el pago mediante Paypal o transferencia bancaria en este este último caso los plazos de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia por Pilight.es.

3.2 Pilight.es se obliga a entregar los bienes adquiridos por el Usuario, en el domicilio que haya señalado a tal efecto en el formulario de pedido y en un plazo máximo de 30 días según la normativa. Debido a la variedad de productos, sie l fabricante los facilita, se indica el plazo de entrega siempre en la cesta de la compra justo antes de realizar la compra. Para más información sobre los precios de envíos Consultar.

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, con la finalidad de agilizar el proceso de devolución, se recomienda al usuario indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el fin de agilizar el trámite de devolución y abono, tras este plazo de 24h no se podrán gestionar reclamaciones por roturas en transporte.

3.3 El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita y este no haya sido comprado de manera específica para su pedido. PiLight Shop no tiene stock de todas las lámparas disponibles para la compra,  las que superen los 300€ de p.v.p. (IVA incluido) y no están en stock y se piden expresamente para el cliente no son susceptibles de cambio o devolución. Por este mismo motivo, los productos de las firmas que fabriquen bajo pedido (o productos no estándar, personalizados) tampoco serán susceptibles de cambio puesto que se piden expresamente para el cliente.

El plazo de catorce días hábiles establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento y las condiciones expresadas desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente por email: info@pilight.es con el fin de instrumentalizar el envío o la recogida del pedido en su domicilio. Pilight.es devolverá las cantidades recibidas, mediante abono, una vez verificado el buen estado de la mercancía y su embalaje , incluyendo los gastos de envío si así se pacta de manera concreta. En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, Pilight.es no cobrará gastos de gestión de devolución, solo se le repercutirá al cliente los gastos de envío (ver política de devoluciones). No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo tal y como se expresa en los puntos 3.3  de este apartado y el punto 4.4 del aparatado de devoluciones, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

3.4 Pilight Shop se reserva el derecho de anular pedidos sujetos a errores tipográficos o de programación informática, siempre que estos afecten a las características o precios mostrados.


4.- POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior en relación al derecho de desistimiento para el resto de casos de devoluciones el Usuario acepta las siguientes disposiciones.
(ver condiciones de garantías y devoluciones)

4.1  Productos dañados durante el envío:  Al recibir el pedido el Usuario deberá  asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario,  es muy recomendable hacer constar los desperfectos apreciados en el albarán del transportista, rechazar el envío y notifícalo, a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente., en las siguientes 24 horas. En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje, y una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto se aprecien desperfectos en el producto atribuibles al transporte el Usuario deberá notificarlo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente  en el transcurso de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la gestión de la incidencia o devolución según el caso concreto de que se trate.

4.2  Recepción de producto erróneo  En el caso de que el usuario reciba un producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido. Deberá informar de ello a Pilight.es mediante el Formulario de Atención al Cliente  en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.

El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.

4.3 Producto defectuoso con garantía en vigor  Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 años. Pilight.es responde a la falta de conformidad que se muestren en un plazo de dos años desde la entrega. El usuario deberá facilitar el comprobante de compra.  Si el Usuario detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el Usuario este en posesión de un producto defectuoso y la garantía este en vigor deberá informar de ello a la  EMPRESA mediante el Formulario de Atención al Cliente.  El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate . El usuario deberá facilitar el comprobante de compra.

4.4 Si no está satisfecho con su producto o no era lo que esperaba, consulte nuestra información de envíos y devoluciones, la cual se rige en función de las políticas de devolución de cada fabricante en particular. PiLight Shop no tiene stock de todas las lámparas disponibles para la compra, las que superen los 300€ de p.v.p. (IVA incluido) y no están en stock y se piden expresamente para el cliente no son susceptibles de cambio o devolución. Por este mismo motivo, los productos de las firmas que fabriquen bajo pedido (o productos no estándar, personalizados) tampoco serán susceptibles de cambio puesto que se piden expresamente para el cliente.

5.- INCIDENCIAS

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías Rellenando el formulario de contacto que encontrará pulsando aquí, por correo electrónico: info@pilight.es o por teléfono (+34) 93 114 58 63.

6.- RESPONSABILIDADES

Pilight.es no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a si mismo o a terceros el Usuario por el incorrecto uso, instalación o manejo de los Productos. En todo caso, el Usuario acepta y asume que el contenido audiovisual mostrado en la página web de Pilight.es tiene carácter meramente ilustrativo o ejemplificativo en ningún caso puede ser considerado como una instrucción técnica, manual de uso o instalación. El Usuario deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante junto con el Producto. Pilight.es no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los Productos vendidos.

7.- DATOS PERSONALES

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Pilight.es informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para Pilight.es y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la Tienda y al Sitio Web, así como para permitir una navegación personalizada. Dicho fichero, titularidad de Pilight.es, está inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos con el nombre   y el código de inscripción nº

El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso Tutiendadeiluminacion.com informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@pilight.es , donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.

Pilight.es informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los Contenidos o servicios ofertados en la Tienda, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que Pilight.es, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas "cookies" (ver apartado política de cookies) mediante los cuales se obtengan datos del usuario.

Pilight.es se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

8.- LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario”.

9.- CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Descuento para primera compra: Pilight.es informa que la promoción de 5% de descuento para la primera compra aplica sólo para nuevos usuarios que se registren a nuestra NEWSLETTER y el pedido sea igual o superiores a 100€. El USUARIO deberá de registrarse y aplicar el código del cupón que se le enviará por email una vez registrado.

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